Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A Cosmedbio preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em compras efetuadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem indícios de uso;

  • Esteja em sua embalagem original;

  • Acompanhe todos os acessórios, lacres (quando aplicável) e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto pela Cosmedbio, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado. Confirmado o defeito, a Cosmedbio poderá, conforme a legislação vigente:

  • Efetuar a troca do produto;

  • Realizar o reembolso integral do valor pago;

  • Disponibilizar crédito para uma nova compra, mediante concordância do cliente.

Defeitos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou desgaste natural não serão considerados defeitos de fabricação.

3. Produtos Avariados no Transporte

Se o pedido chegar com a embalagem violada, danificada ou com indícios de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento.

Caso a avaria seja percebida somente após a entrega, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

4. Produtos de Uso Íntimo

Por questões de higiene, segurança sanitária e proteção à saúde dos consumidores, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos que tenham sido abertos, utilizados ou que estejam com o lacre rompido, exceto quando houver defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização depende da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • PIX: restituição para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação.

  • Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação.

6. Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão suportados pela Cosmedbio.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • CPF utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Canais de atendimento:

Cosmedbio

Telefone: (11) 2601-5050

E-mail: atendimento@cosmedbio.com.br

Endereço: Rua Salvador de Lima, São Paulo – SP, CEP 03070-020, Brasil

8. Disposições Gerais

A Cosmedbio reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta Política ou à legislação vigente.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para adequação às normas legais e melhorias em nossos processos de atendimento.